Service und Sachbearbeitung - Chancen für Wettbewerbsvorteile

Die Kommunikation einer Versicherung mit ihren Kunden, Maklern und Kooperationspartnern bindet viel Zeit und Ressourcen. Durch optimierte Geschäftsprozesse in der serviceorientierten Sachbearbeitung können signifikante Ertragssteigerungen generiert werden.

Enterprise-Content-Management (ECM) kann einem Versicherungsunternehmen durch die effiziente Gestaltung verteilter Arbeitsprozesse, die Verkürzung von Durchlaufzeiten und die «Industrialisierung» von Geschäftsprozessen entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen.

Unterstützung des Enterprise-Content-Management durch FrontCollect

Das Input-Management-System FrontCollect verarbeitet die gesamte Eingangspost - Brief, Fax und elektronische Formate (E-Mail, PDF, Web u.a.). Zu jedem Eingangsdokument wird automatisch der entsprechende Geschäftsprozess und der zuständige Sachbearbeiter ermittelt. Mitarbeiteraufwände für Recherche und Verteilung werden reduziert. Die Dokumente stehen sofort am richtigen Arbeitsplatz zur Verfügung.

Durch automatische Datenextraktion werden Informationen, wie Versicherungsnummern oder Adressblöcke, aus den Dokumenten gewonnen. Entlastet von der manuellen Datenerfassung hat der Sachbearbeiter deutlich mehr Zeit für seine fachlichen Aufgaben und ist somit produktiver.