Business Process Outsourcing - Gründe und Vorteile
Unsere intelligenten Lösungen und unsere bewährte Methodik machen uns zu einem verlängerten Arm Ihrer internen Geschäftsprozesse. Falls Sie langjährige technologische Erfahrung, hervorragenden Kundendienst und Lösungen der Spitzenklasse für optimales BPO wünschen, ist BancTec der richtige Partner für Sie:
- Geringere Kosten
Durch die hohe Expertise von BancTec in der Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen lassen sich die operativen Kosten deutlich optimieren. Zusammen mit den Skaleneffekten in einem BPO-Center sowie entfallenden Investitionskosten beim outsourcenden Unternehmen reduziert sich der Kapitaleinsatz. Es entstehen flexible Kostenstrukturen, die sich dem Geschäftsprozessen unmittelbar anpassen. - Verbesserte Servicequalität
Alle von BancTec angebotenen BPO-Services werden unter höchsten Qualitätsansprüchen umgesetzt. Durch Einsatz modernster Softwarelösungen werden Daten- und Prozesskonsistenz sichergestellt. Workflowgesteuerte Prozesse mit zeitlichen und inhaltlichen Kontrollen sorgen für schnellstmögliche Durchlaufzeiten und hohe Qualität in der meistens fallabschließenden Bearbeitung. Outsourcing Service-Level-Agreements (Outsourcing SLAs) und das darauf aufsetzende Service-Controlling stellen die Einhaltung von Reaktionszeiten und die Bearbeitung im vereinbarten Zeitfenster sicher. - Verringertes Geschäftsrisiko
Die Einhaltung und Umsetzung von gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen (z.B. GoBS, MaRisk, Solvency II, KWG) ist für BancTec die Grundlage für den Betrieb von BPO-Centern. Ein etabliertes Risikomanagement mit exakt definierten Verantwortlichkeiten, Geschäftsprozessen und Berichtswesen stellt die dauerhafte Erfüllung der Compliance-Vorgaben sicher. Regelmäßige schriftliche Nachweise bzw. Audits oder Prüfungen durch das outsourcende Unternehmen garantieren die Ordnungsmäßigkeit der Geschäftstätigkeit durch BancTec. - Fundament für nachhaltige Geschäftsbeziehungen
BancTec sieht sich als ganzheitlicher Dienstleister und Partner für das outsourcende Unternehmen. Dazu werden Basisfunktionen wie das Risiko- und Compliance-Management, Vertrags- und Servicelevel-Management, Finanz- und Preismodell-Management, Service-Controlling und Reporting, Anforderungs- und Projektmanagement, Innovationsmanagement sowie Personalmanagement vorgehalten und eingesetzt. Ein weiterer Outsourcing Vorteil ist der BancTec Service Manager. Der BancTec Service Manager bündelt diese Dienstleistungen und ist die zentrale Instanz und der Ansprechpartner für den Kunden. - Das BancTec BPO Lösungsportfolio
BancTec bietet BPO-Lösungen für eine große Bandbreite an Geschäftsanwendungen an, differenziert nach bereichsübergreifenden Office Services und vertikalen Geschäftsprozessen entlang der Wertschöpfungskette mit dem Fokus "Kundeninteraktion". Auf Basis klar definierter Service-Level-Agreements (SLAs) werden regelmäßig Executive Dashboard Informationen, vollständige Analysen und Protokolle sowie metrische Key Performance Indikatoren (KPIs) bereitgestellt.
- BancTec liefert standardisierte Lösungen, die in Technologie und Handhabung präzise auf die jeweiligen spezifischen Kundenanforderungen abgestimmt werden.
- Für alle angebotenen Services wird mit dem Kunden ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittener Leistungsvertrag erstellt.
- Die Dienstleistungen werden nach verschiedenen Preismodellen abgerechnet. Hierdurch erhält der Kunde freie Hand, die Kosten entsprechend sich verändernder Geschäftslagen zu budgetieren.
- Die BancTec Infrastruktur bietet BPO-Kunden auch: Webbasierte Dateiübertragung, Kundenwarnmeldungen und -benachrichtigungen, webbasierte Dashboards und Service-Management.
- Jeder Standort unserer strategisch ausgelegten Operation Center innerhalb unseres BancTec Netzwerks verfügt über ein voll funktionsfähiges Desaster-Recovery Konzept. Diese Infrastruktur umfasst nicht nur Datenwiederherstellungsfähigkeiten, sondern gewährleistet auch die Sicherstellung eines dauerhaften Geschäftsbetriebes durch ein Höchstmaß an Sicherheitsmaßnahmen.
- Unsere Operation Center werden regelmäßig strikten landesspezifischen Prüfungen und Zertifizierungen unterzogen, in Deutschland sind wir ISO 9001 zertifiziert. Regulatorische Anforderungen speziell zum Risikomanagement werden vollständig erfüllt.
Next Steps:
Locations
Wir betreuen einige der weltweit größten Unternehmen in 50 Ländern.
Telefonieren
Für Software-und Hardware-Lösungen an: +49 (0) 6103 50710. Für Outsourcing-Anfragen an: +49 (0) 821 79410